शिकायतों के निस्तारण में मिली लापरवाही, DM सख्त

नवभारत टाइम्स•

ग्रेटर नोएडा में आईजीआरएस पोर्टल की समीक्षा बैठक हुई। डीएम ने शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही पर नाराजगी जताई। असंतुष्ट फीडबैक वाले विभागों के अधिकारियों पर कार्रवाई होगी। गौतमबुद्ध नगर प्रदेश में 20वें स्थान पर है। अधिकारियों को शिकायतकर्ताओं से बात कर गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।

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ग्रेटर नोएडा में सोमवार को डीएम की अध्यक्षता में आईजीआरएस पोर्टल की समीक्षा बैठक हुई। इस बैठक में डीएम ने पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के निपटारे और शिकायतकर्ताओं से मिले फीडबैक पर गहरी नाराजगी जताई। उन्होंने कहा कि गौतमबुद्ध नगर प्रदेश में 20वें स्थान पर है, जिसे सुधारने के लिए अधिकारियों को गंभीरता से काम करना होगा। डीएम ने एडीएम वित्त व राजस्व अतुल कुमार को निर्देश दिया कि जिन विभागों में शिकायतकर्ताओं ने असंतुष्टि जताई है, वहां के अधिकारियों के खिलाफ विभागीय कार्रवाई की जाए।

बैठक में यह बात सामने आई कि आईजीआरएस पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के निपटारे की स्थिति संतोषजनक नहीं है। कई शिकायतकर्ताओं ने अपनी समस्याओं के समाधान से असंतुष्टि जताई है। डीएम ने इस पर चिंता व्यक्त करते हुए कहा कि आईजीआरएस पोर्टल की समीक्षा शासन स्तर पर हर दिन होती है और इसी के आधार पर जिलों की रैंकिंग तय होती है।
डीएम ने अधिकारियों को सख्त हिदायत दी कि वे शिकायतकर्ताओं से खुद फोन पर बात करें। साथ ही, तय समय सीमा के अंदर शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निपटारा सुनिश्चित करें। उन्होंने जोर देकर कहा कि यह काम गंभीरता से किया जाना चाहिए ताकि जिले की रैंकिंग सुधर सके।

एडीएम वित्त व राजस्व अतुल कुमार को विशेष निर्देश दिए गए कि जिन विभागों से लगातार असंतुष्ट फीडबैक आ रहा है, वहां के संबंधित अधिकारियों के खिलाफ विभागीय कार्रवाई की जाए। डीएम ने स्पष्ट किया कि इस मामले में किसी भी तरह की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

आईजीआरएस पोर्टल एक ऐसा ऑनलाइन मंच है जहां आम नागरिक अपनी समस्याओं और शिकायतों को दर्ज करा सकते हैं। सरकार इन शिकायतों पर कार्रवाई करती है और उनका समाधान करती है। शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट होने पर फीडबैक देते हैं, जिससे पोर्टल की कार्यप्रणाली का पता चलता है।

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