फ्लाइट में आई खराबी, तो पैसेंजर्स को घंटों शटल में रखा, एयरलाइन पर जुर्माना
नवभारत टाइम्स•
एलायंस एयर को एक बुजुर्ग महिला यात्री को घंटों शटल में बंद रखने पर उपभोक्ता अदालत ने दोषी ठहराया है। एयरलाइन को सेवा में गंभीर कमी मानते हुए एक लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया गया है।
कोर्ट ने यह भी कहा कि अगर विमान में कोई तकनीकी खराबी थी भी, तो भी यात्रियों को एयरपोर्ट पर रोका जा सकता था। वहां उन्हें वॉशरूम जैसी बुनियादी सुविधाएं मिल जातीं। लेकिन ऐसा नहीं किया गया। यात्रियों को शटल में बंद रखा गया और उन्हें पानी या खाने जैसी कोई भी चीज नहीं दी गई। इस स्थिति को देखते हुए, डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर कमिशन ने माना कि एलायंस एयर ने अपनी सेवा देने में बहुत बड़ी चूक की है। शिकायतकर्ता एक सीनियर सिटीजन हैं और उन्हें पूरा दिन बिना खाना खाए बिताना पड़ा, जबकि उन्होंने फ्लाइट के लिए खाने के साथ टिकट बुक किया था।छतरपुर की रहने वालीं शशि सिंघाई ने अपनी शिकायत में बताया कि उन्होंने एलायंस एयर की नई दिल्ली से बिलासपुर, छत्तीसगढ़ जाने वाली फ्लाइट का टिकट खाने के साथ बुक किया था। 18 दिसंबर 2021 को जब वह फ्लाइट में बैठीं, तभी यात्रियों को बताया गया कि प्लेन में टेक्निकल प्रॉब्लम है और फ्लाइट लेट हो जाएगी। इसके बाद, शिकायतकर्ता और बाकी सभी यात्रियों को प्लेन से उतार दिया गया। उन्हें एयरपोर्ट शटल या बस में दो घंटे से ज्यादा समय तक इंतजार कराया गया। इस दौरान उन्हें न तो पानी मिला और न ही वे किसी पब्लिक सुविधा का इस्तेमाल कर सके। शिकायतकर्ता ने यह भी बताया कि वह सीनियर सिटीजन होने के साथ-साथ डायबिटिक भी हैं, जिसकी वजह से उन्हें बहुत ज्यादा परेशानी हुई।
एलायंस एयर पहले एयर इंडिया का हिस्सा हुआ करती थी। भारत सरकार द्वारा एयर इंडिया के विनिवेश के बाद, यह एक पब्लिक सेक्टर अंडरटेकिंग के तौर पर काम कर रही है। एयरलाइन ने कोर्ट में यह दलील दी थी कि कैरिज कॉन्ट्रैक्ट के तहत उन्होंने अपनी सारी जिम्मेदारियां पूरी की हैं। इसलिए, सेवा में कमी या मानसिक उत्पीड़न का कोई सवाल ही नहीं उठता। लेकिन कोर्ट ने उनकी दलील को नहीं माना और एयरलाइन को दोषी ठहराया।
यह मामला यात्रियों के अधिकारों और एयरलाइंस की जिम्मेदारियों पर एक महत्वपूर्ण फैसला है। यह दिखाता है कि एयरलाइंस को यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा का ध्यान रखना कितना जरूरी है, खासकर जब वे यात्रा कर रहे हों। किसी भी तकनीकी खराबी की स्थिति में, यात्रियों को असुविधा में डालना और उनकी बुनियादी जरूरतों को नजरअंदाज करना स्वीकार्य नहीं है। कोर्ट का यह फैसला उन यात्रियों के लिए एक मिसाल है जिन्हें ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। यह फैसला एयरलाइंस को अपनी सेवाओं में सुधार करने और यात्रियों के प्रति अधिक जिम्मेदार बनने के लिए प्रेरित करेगा।
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