फ्लाइट में आई खराबी, तो पैसेंजर्स को घंटों शटल में रखा, एयरलाइन पर जुर्माना
नवभारत टाइम्स•
एक बुजुर्ग यात्री को घंटों शटल में बंद रखने पर एलायंस एयर को उपभोक्ता अदालत ने दोषी ठहराया है। एयरलाइन को एक लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया गया है। विमान में तकनीकी खराबी के कारण फ्लाइट रद्द हो गई थी। यात्रियों को दो घंटे से अधिक समय तक शटल में इंतजार कराया गया।
कोर्ट ने यह भी कहा कि अगर यह मान भी लिया जाए कि प्लेन में कोई तकनीकी खराबी थी, तब भी यात्रियों को एयरपोर्ट पर ही रोका जा सकता था और उन्हें वॉशरूम जैसी बुनियादी सुविधाएं दी जा सकती थीं। लेकिन ऐसा नहीं किया गया। यात्रियों को शटल में बंद रखा गया और उन्हें न तो कुछ खाने-पीने को दिया गया और न ही वे पब्लिक सुविधाओं का इस्तेमाल कर सके। इन बातों को ध्यान में रखते हुए, डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर कमीशन ने माना कि एलायंस एयर ने शिकायतकर्ता को सेवा देने में बहुत बड़ी गलती की है। आयोग ने यह भी कहा कि शिकायतकर्ता एक सीनियर सिटीजन हैं और उन्हें पूरा दिन बिना खाना खाए बिताना पड़ा, जबकि उन्होंने फ्लाइट के लिए खाना भी बुक किया था।छतरपुर की रहने वाली सीनियर सिटीजन शशि सिंघाई ने अपनी शिकायत में बताया कि उन्होंने एलायंस एयर की नई दिल्ली से बिलासपुर, छत्तीसगढ़ जाने वाली फ्लाइट का टिकट खाने के साथ बुक किया था। 18 दिसंबर 2021 को जब वह फ्लाइट में बैठ गईं, तब यात्रियों को बताया गया कि प्लेन में टेक्निकल दिक्कत है और फ्लाइट समय पर उड़ान नहीं भर पाएगी। इसके बाद, शिकायतकर्ता समेत सभी यात्रियों को प्लेन से उतार दिया गया। उन्हें दो घंटे से ज्यादा समय तक एयरलाइन की बस या एयरपोर्ट शटल में इंतजार करना पड़ा। इस दौरान उन्हें न तो पानी दिया गया और न ही वे पब्लिक सुविधाओं का इस्तेमाल कर सके। शिकायतकर्ता ने बताया कि वह सीनियर सिटीजन होने के साथ-साथ डायबिटिक भी हैं, जिसकी वजह से उन्हें बहुत परेशानी हुई।
एलायंस एयर पहले एयर इंडिया का हिस्सा थी। भारत सरकार द्वारा एयर इंडिया के विनिवेश के बाद, यह एक पब्लिक सेक्टर अंडरटेकिंग के तौर पर काम कर रही है। एयरलाइन ने कोर्ट में यह दावा किया कि कैरिज कॉन्ट्रैक्ट के तहत उसने अपनी सारी जिम्मेदारियां पूरी की हैं, इसलिए सेवा में कोई कमी या मानसिक उत्पीड़न का कोई सवाल ही नहीं उठता।
लेकिन कंज्यूमर कोर्ट ने एयरलाइन के इस दावे को खारिज कर दिया। कोर्ट ने माना कि यात्रियों को इस तरह से शटल में बंद रखना और उनकी बुनियादी जरूरतों का ध्यान न रखना सेवा में एक गंभीर कमी है। कोर्ट ने यह भी कहा कि एयरलाइन को यात्रियों की सुविधा का ध्यान रखना चाहिए था, खासकर जब वे सीनियर सिटीजन और डायबिटिक जैसी स्वास्थ्य समस्याओं से जूझ रहे हों। कोर्ट ने कहा कि "शिकायतकर्ता सीनियर सिटीजन हैं और उन्हें पूरा दिन बिना खाना खाए बिताना पड़ा, जबकि उन्होंने फ्लाइट के लिए खाना बुक किया था।" यह बात एयरलाइन की लापरवाही को साफ दिखाती है। कोर्ट के इस फैसले से यह उम्मीद की जा सकती है कि भविष्य में एयरलाइंस यात्रियों के साथ बेहतर व्यवहार करेंगी और उनकी सुविधाओं का ध्यान रखेंगी।
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